У Приватбанка есть программа “Бонус+”.
У меня есть две карты Приватбанка – Visa и MasterCard.
Обе карты “привязаны” к одному счету.
Мне также создали виртуальный счет для начисления бонусов (% возврата от потраченной суммы в партнерских точках).
Довольно долгое время на этом бонусном счету я лицезрею баланс 18,18.
Первая попытка воспользоваться бонусным счетом, чтобы оплатить покупку, не увенчалась успехом. Заплатила за покупку с обычного. На следующий день начала выяснять у Привата в чем проблема. Долго разбирались (очень долго, я за это время успела съездить на несколько недель зарубеж). В конце-концов сотрудник банка, которой поручили мое “дело” мне объяснила: я хотела заплатить с бонусного счета, используя MasterCard, а он (бонусный счет) не активирован. “Но уже все впорядке – вы можете пользоваться бонусным счетом”, – заверила девушка.
Вот на днях я снова решила попытать счастья. И что же? Ни с карты MasterCard, ни с карты Visa мне снова не удалось воспользоваться злощастным бонусом для оплаты покупки. С MasterCard-ом терминал сообщил “недостаточно средств на счету”, а с Visa просто списали деньги с обычного счета, а не с бонусного, хотя вся торговая точка (включая бухгалтера) корпела над тем, чтобы помочь произвести оплату с моего бонусного счета.
В течение 01:24:19 (одного часа двадцати четырех минут 19 секунд) я “висела” в он-лайн чате со службой поддержки Привабанка, пытаясь разобраться в проблеме (ID чата: 2600729, если Приватбанк заинтересуется).
И вот оказалось, что с этими счетами и бонусами каша творится.
Во-первых, оказалось, что бонусных счета два(!).
Один “привязан” к карте Visa. И это именно на нем у меня 18,18.
Второй – к карте MasterCard. Причем мой эккаунт в приват24 наличие вот этого второго бонусного счета от меня успешно скрывает. А там уже, оказывается, аж 0,45 каких-то бонусов “накапало”. Хотя да, что ими оплатишь:)
Во-вторых, как объяснила мне служба поддержки (в ответ на мой вопрос), объединить два бонусных счета в один не представляется возможным “так не может быть, потому что так быть не может”.
Удивительно, две карточки к одному текущему или кредитному счету – это может быть. А единый бонусный счет, одинаково “завязанный” на эти же самые две карточки, – не может.
Ну, и в-третьих, никто не знает, как так получилось, что продавец принимал оплату через терминал с бонусного счета, а сумма списана с кредитного.
Но самым непонятным (еще со времен появления этой бонусной программы) остается вопрос: почему нельзя сделать простой и доступный, практикуемый другими банками принцип обычного “кэш-бэк”, когда возврат в виде % от потраченной суммы просто возвращается на счет, с которого производится оплата. Или это чересчур простой вопрос для Приватбанка, который решает только сложнейшие задачи, и где простые пути – это слишком примитивно и не хай-технично:)?
