Хорошо когда обслуживаешься в нескольких банках. Имея текущие, карточные, кредитные счета в разных банках, можно выбирать тот или иной банк для определенной нужной функции исходя из уровня комиссий, особенностей предоставления услуг и пр. Так, банки, поднявшие комиссии за справки, лишились дешёвых клиентских средств на текущих счетах, а другой банк их получил и выпустил мне справку, которая пошла в визовое дело... и я получил визу :)

Вот так требования посольств к документам влияют на уровень комиссий в банках, которых хотят на этом заработать, а также на перетоки клиентских средств между банками.

Делая оценки в кредит, я постоянно на отлично оценивал действия (или бездействие?) своего менеджера, но вот в последний раз получив СМС-ку об оценке, я послал негативный ответ.

Что мне нужно в действиях менеджера:

• активность: пусть менеджер мне звонит, шлёт СМС, почту, email-ы, как угодно информирует о новых продуктах, возможностях, изменениях в ставках по депозитам, кредитам, даже про открытие отделений рядом, банкоматов и пр.
• мобильность: возможность менеджера приехать к клиенту в случае необходимости,
• креативность: менеджер должен предлагать возможные варианты для решения проблем, задач и вопросов клиента.

Продажи банка зависят не только от потребностей клиента, а также от активности менеджеров банка.

Самое интересное, что меня, как клиента банка, идентифицировали не по паспорту, а по кредитной карте. И тут же сообщили, что у них нет моей фотографии с данным продуктом в базе, хотя кредитка от Привата у меня уже не менее 6 лет, а отделения я посещаю регулярно. Поэтому меня попросили подержать кредитку на уровне шеи и посмотреть в веб-камеру, которая находится сейчас на каждом мониторе клиент-менеджеров Привата. Я нехотя отпозировал... Но когда сообщил, что собираюсь забрать депозит, то меня сразу отпустили — отправили к тому менеджеру, к кого я открывал депозит. Чтобы не портить личные показатели?

Хорошо, что пока обновляли базу моей фотографией, нужная сотрудница уже подошла. Я подошёл к ней и сообщил, что хотел бы забрать депозит. Мне быстренько подготовили ряд документов для подписания — я же теперь досрочно разрываю новый депозит — и отправили к кассе. Самым удивительным оказалось то, что и на кассе меня попросили попозировать, поскольку на меня смотрел глазок веб-камеры, находящейся сразу за стеклом, рядом с отверстием для передачи документов, квитанций и купюр между кассиром и клиентом. Причём я как-то неправильно стоял, и меня попросили то ли отодвинуться дальше, то ли придвинуться ближе, ну в общем любой шаг клиента — фиксируется на веб-камеру. Не знаю, остался ли я системе ПриватБанка с нарочной гримасой и высунутым языком? :))

Так что, теперь перед походом в отделение ПриватБанка за какими-то банковскими операциями или продуктами, подготовьте свою внешность как следует — поскольку вас будут фотографировать, и не раз...

Читайте далее другие истории об особенностях обслуживания в ПриватБанке, которые могут быть интересными:

Александр Дубинский пишет в Facebook:

О банковском идиотизме.

Сегодня позвонил в ПриватБанк, и узнал, что моя мама внезапно сменила девичью фамилию и... пол. После десятка звонков в кол-центр и визита в отделение выяснилось, что в графе «девичья фамилия матери» теперь значится «Дубинский». Причем в банке утверждают, что без моего ведома внесение изменений невозможно. Заявление об изменении кодового слова — нет.

... Читать больше с комментариями можно тут.

Ещё Виталий Жданов пишет в Facebook:

ПриватБанк и хорошее настроение.

Уже третий день улыбаюсь благодаря ПриватБанку. Потому что выдача зарплатной карточки в Привате может расстроить или возмутить только тех, у кого плохо с юмором.

Как тут не хохотаться, если через несколько дней после заполнения анкеты на ее оформление, пришла SMS: «Gde zhe tvoya SMS, kotoraya razbudit menya? Otprav tekst xxxxxxx na nomer yyyyyyyyy. Tvoya Kreditka :)». О том, что это отправил ПриватБанк, я узнал при получении зарплатной карточки, но эротические фантазии автора этого текста все же вызвали уважение.

После получения зарплатной карточки меня опять улыбнуло. Потому что сотрудница банка попросила меня заполнить анкету для получения карточки кредитной. «Зачем она мне?», — спрашиваю. «Как зачем? — удивляется она моей отсталости. — С ее помощью Вы сможете пользоваться деньгами, если они у Вас закончились». «А можно без нее?», — спрашиваю. «Нет, нельзя», — категорично отвечает. И добавляет: «Какой Вам кредит установить? Десять тысяч, пять тысяч, тысячу?». «Давайте тысячу», — отвечаю, улыбаюсь и вписываю в анкету информацию о себе.

... «Кстати, вот эта карточка будет вашей идентификационной в нашей системе. Вроде внутреннего паспорта», — продолжает банкирша. «А можно...?», — я не успел спросить, как она всунула мне какую-то карточку в руку и сказала «Смотрите сюда». Там я увидел веб-камеру, которой сотрудница банка меня и сфотографировала. На фотографии, высветившейся на ее мониторе, у меня получился большой нос и еще больше улыбка. И только потом меня отпустили, а я пошел думать, как разбираться с этими счетами и карточками для них.

... Читать больше с комментариями можно тут.

Еще одна история (описанная еще в марте 2010) вообще удивительна глупостью (и одновременно наглостью) банка. Человека, пришедшего просто отправить перевод через Western Union, заставляли заполнить подробную личную анкету, а также сфотографироваться с паспортом в руках (!). Неудивительно, что клиентка отказалась от подобного обслуживания.

Но есть и хорошая новость — на днях Приватбанк выпустил приложение Приват-24 в социальной сети Facebook, которое позволит пользователям выполнять банковские операции Приват-24 прямо в «Фейсбуке». Первоначальная активация приложения, как обычно для Приват-24, происходит через СМС.

На сегодня доступны только два вида операций: просмотр выписки по счетам и пополнение счета мобильного телефона. К сожалению в разделе «Выписки» у меня кроме «бегающих квадратиков» статуса обновления пока ничего не появилось. Подождем еще. И пополнение телефона я еще не пробовал. А под закладками «Переводы» и «Коммунальные платежи» видим «Скоро будет». Так что функциональности пока немного, но само начинание очень нравится и весьма похвально.

UPD от 7 июля 2010 г.: Приложение для Фейсбука и на второй день не заработало, поэтому я его удалил, пока его работу не наладят — неохота просто так делиться дополнительными личными данными с банком. И вы не забывайте, что устанавливая приложения в свой Facebook, вы даете разработчикам доступ к своей личной информации в профиле.

ПриватБанк продолжает удивлять своими высокотехнологическими выдумками. Оказалось, что его сотрудничество со Skype — это только начало. Как выяснилось, в скором времени у сотрудников банка вообще не будет фиксированных настольных телефонов и все будут звонить через Skype. Этой новостью, и не только, порадовал пользователей ресурса ITC.ua на днях руководитель центра электронного бизнеса компании Александр Витязь. Он рассказал также, что 20 октября начала запускаться всеукраинская бесплатная WiFi-сеть на базе 4 тыс. отделений банка. Со временем к ней планируется подключить еще и 7 тыс. банкоматов. «Мы будем очень большой или самой большой сетью беспроводного бесплатного интернета в нашей стране»,— воскликнул он. Интересно, готов ли к такому потрясению, скажем, крупнейший оператор фиксированной связи «Укртелеком», который владеет по всей стране самой крупной сетью Wi-Fi на сегодняшний день — около 2 тыс. хот-спотов. Ведь фактически ПриватБанк выбивается в бесспорные Wi-Fi-лидеры Украины.

Читайте больше об этом:

1) Колонка Станислава Юрасова, обозревателя отдела «Рынки», “Экономические известия”, 21.10.2009 №188 (1186)

2) Стенограмма от ITC.UA

Долгое время у Аэросвита с Приватбанком была совместная программа: банковская карта, с помощью которой можно было зарабатывать бонусные мили “Меридиан”. Похоже, что они ее прикрыли. Вот та серенькая посредине Mastercard у меня была лет 5 уже. Пришел недавно в свое милое отделение Приватбанк, чтобы её перевыпустить, а мне от ворот поворот: мы, мол, таких уже не выпускаем. Доводы, что на сайте как банка, так и авиакомпании информация про эту программу присутствует не помогли.

Не то, чтобы очень жалко, так как программа была достаточно жадной: за два потраченных доллара давали всего одну милю (спасибо, что хоть не один километр!), но осадок остался. Хорошо, что хоть карточку не отобрали — напамять останется.

Сервис “Приват 24” ввел новую информационную услугу для своих клиентов. Теперь каждый может узнать свой кредитный рейтинг:

Узнала я об этом, с удивлением обнаружив “минусы” в выписке по своему счету. На вопрос в службе поддержки “что случилось с моим счетом?” (ну мало ли, может кто-то данные украл и воспользовался), мне и рассказали о внедрении неснижаемого остатка.

Я хлопнула дверью. Но банк догнал меня и одарил кредиткой с минимальным лимитом (ими они в то время всех своих клиентов начали одаривать). Даже мое возражение, что я УЖЕ НЕ клиент их не остановило. В общем карточка валялась какое-то время без дела.

Потом я начала ее использовать, потому что при оплате именно ОТП картой Портмоне не берет абонплату за свои услуги.

Вчера я получила от ОТП загадочную смс: “Шановний клієнте! Програма лояльності по кредитній картці закінчується. З квітня 2009 з вашого рахунку почне списуватись комісія згідно дійсних тарифів”.

Ну, во-первых, почему 29 апреля (т.е. задним числом (!)) меня уведомляют об изменениях, которые начали действовать в месяце, который уже закончился?

Во-вторых, о чем вообще идет речь? О какой программе лояльности? Что имел в виду автор?

Пошла на сайт банка. В новостях банка – ни гу-гу по поводу каких-либо изменений. Т.е. выяснить простым путем, что же имел в виду автор не представляется возможным.

Позвонила в справочную службу банка. Выслушала автоответчик. Дождалась оператора.
Сбиваясь и путаясь “в даче ложных показаний” молодой человек по имени Сергей пояснил: имелось в виду, что отныне каждый месяц с меня будет сниматься 10 грн. за пользование карточкой. Отсутствие абонплаты и было программой лояльности. (Надо же).

10 грн. х 12 месяцев = 120 гривен в год с каждой кредитки. Напоминаю, это не дебетная карта, это -  кредитная карта.

Жаль, сегодня уже поздно ехать писать заявление на отказ. Банк клиентов позже 16:00 видеть не желают. (”Супер-удобное” время работы отделений – отдельная песня).

Хитро, да? Сообщить про начало снятия абонплаты задним числом. Перед длинными выходными.
Это мега лояльно. Да.