Делая оценки в кредит, я постоянно на отлично оценивал действия (или бездействие?) своего менеджера, но вот в последний раз получив СМС-ку об оценке, я послал негативный ответ.

Что мне нужно в действиях менеджера:

• активность: пусть менеджер мне звонит, шлёт СМС, почту, email-ы, как угодно информирует о новых продуктах, возможностях, изменениях в ставках по депозитам, кредитам, даже про открытие отделений рядом, банкоматов и пр.
• мобильность: возможность менеджера приехать к клиенту в случае необходимости,
• креативность: менеджер должен предлагать возможные варианты для решения проблем, задач и вопросов клиента.

Продажи банка зависят не только от потребностей клиента, а также от активности менеджеров банка.

Самое интересное, что меня, как клиента банка, идентифицировали не по паспорту, а по кредитной карте. И тут же сообщили, что у них нет моей фотографии с данным продуктом в базе, хотя кредитка от Привата у меня уже не менее 6 лет, а отделения я посещаю регулярно. Поэтому меня попросили подержать кредитку на уровне шеи и посмотреть в веб-камеру, которая находится сейчас на каждом мониторе клиент-менеджеров Привата. Я нехотя отпозировал... Но когда сообщил, что собираюсь забрать депозит, то меня сразу отпустили — отправили к тому менеджеру, к кого я открывал депозит. Чтобы не портить личные показатели?

Хорошо, что пока обновляли базу моей фотографией, нужная сотрудница уже подошла. Я подошёл к ней и сообщил, что хотел бы забрать депозит. Мне быстренько подготовили ряд документов для подписания — я же теперь досрочно разрываю новый депозит — и отправили к кассе. Самым удивительным оказалось то, что и на кассе меня попросили попозировать, поскольку на меня смотрел глазок веб-камеры, находящейся сразу за стеклом, рядом с отверстием для передачи документов, квитанций и купюр между кассиром и клиентом. Причём я как-то неправильно стоял, и меня попросили то ли отодвинуться дальше, то ли придвинуться ближе, ну в общем любой шаг клиента — фиксируется на веб-камеру. Не знаю, остался ли я системе ПриватБанка с нарочной гримасой и высунутым языком? :))

Так что, теперь перед походом в отделение ПриватБанка за какими-то банковскими операциями или продуктами, подготовьте свою внешность как следует — поскольку вас будут фотографировать, и не раз...

Читайте далее другие истории об особенностях обслуживания в ПриватБанке, которые могут быть интересными:

Александр Дубинский пишет в Facebook:

О банковском идиотизме.

Сегодня позвонил в ПриватБанк, и узнал, что моя мама внезапно сменила девичью фамилию и... пол. После десятка звонков в кол-центр и визита в отделение выяснилось, что в графе «девичья фамилия матери» теперь значится «Дубинский». Причем в банке утверждают, что без моего ведома внесение изменений невозможно. Заявление об изменении кодового слова — нет.

... Читать больше с комментариями можно тут.

Ещё Виталий Жданов пишет в Facebook:

ПриватБанк и хорошее настроение.

Уже третий день улыбаюсь благодаря ПриватБанку. Потому что выдача зарплатной карточки в Привате может расстроить или возмутить только тех, у кого плохо с юмором.

Как тут не хохотаться, если через несколько дней после заполнения анкеты на ее оформление, пришла SMS: «Gde zhe tvoya SMS, kotoraya razbudit menya? Otprav tekst xxxxxxx na nomer yyyyyyyyy. Tvoya Kreditka :)». О том, что это отправил ПриватБанк, я узнал при получении зарплатной карточки, но эротические фантазии автора этого текста все же вызвали уважение.

После получения зарплатной карточки меня опять улыбнуло. Потому что сотрудница банка попросила меня заполнить анкету для получения карточки кредитной. «Зачем она мне?», — спрашиваю. «Как зачем? — удивляется она моей отсталости. — С ее помощью Вы сможете пользоваться деньгами, если они у Вас закончились». «А можно без нее?», — спрашиваю. «Нет, нельзя», — категорично отвечает. И добавляет: «Какой Вам кредит установить? Десять тысяч, пять тысяч, тысячу?». «Давайте тысячу», — отвечаю, улыбаюсь и вписываю в анкету информацию о себе.

... «Кстати, вот эта карточка будет вашей идентификационной в нашей системе. Вроде внутреннего паспорта», — продолжает банкирша. «А можно...?», — я не успел спросить, как она всунула мне какую-то карточку в руку и сказала «Смотрите сюда». Там я увидел веб-камеру, которой сотрудница банка меня и сфотографировала. На фотографии, высветившейся на ее мониторе, у меня получился большой нос и еще больше улыбка. И только потом меня отпустили, а я пошел думать, как разбираться с этими счетами и карточками для них.

... Читать больше с комментариями можно тут.

Еще одна история (описанная еще в марте 2010) вообще удивительна глупостью (и одновременно наглостью) банка. Человека, пришедшего просто отправить перевод через Western Union, заставляли заполнить подробную личную анкету, а также сфотографироваться с паспортом в руках (!). Неудивительно, что клиентка отказалась от подобного обслуживания.

Но есть и хорошая новость — на днях Приватбанк выпустил приложение Приват-24 в социальной сети Facebook, которое позволит пользователям выполнять банковские операции Приват-24 прямо в «Фейсбуке». Первоначальная активация приложения, как обычно для Приват-24, происходит через СМС.

На сегодня доступны только два вида операций: просмотр выписки по счетам и пополнение счета мобильного телефона. К сожалению в разделе «Выписки» у меня кроме «бегающих квадратиков» статуса обновления пока ничего не появилось. Подождем еще. И пополнение телефона я еще не пробовал. А под закладками «Переводы» и «Коммунальные платежи» видим «Скоро будет». Так что функциональности пока немного, но само начинание очень нравится и весьма похвально.

UPD от 7 июля 2010 г.: Приложение для Фейсбука и на второй день не заработало, поэтому я его удалил, пока его работу не наладят — неохота просто так делиться дополнительными личными данными с банком. И вы не забывайте, что устанавливая приложения в свой Facebook, вы даете разработчикам доступ к своей личной информации в профиле.

По описанному, весьма остроумному, сценарию, процедура обналичивания должна занять не больше недели, вместо обычных 30–60 дней. Сначала клиент должен электронным путем (через Приват-24) отправить специальную форму с отсканированными изображениями чека, а затем выслать почтой оригинал чека в главное отделение Приватбанка в Днепропетровске. В течение одного дня по получении чека, банк обещает перечислить средства на счет клиента. Комиссия составляет 3%, что весьма резонно.

Правда возникли вопросы по надежности системы. Например, украинской почты, которая должна надежно доставить оригинал чека. Я бы использовал заказные письма — дороже, но лучше, чем потерять сам чек.

Еще одна проблема — это возможное мошенничество с необеспеченными или поддельными чеками, а это уже криминал. Как это работает? Например, Лицо А выписывает чек на 50 тысяч долларов на имя Лица Б. На счету Лица А может находиться всего 100 долларов, неважно сколько. Лицо Б обналичивает его в Приватбанке и в течение недели получает свои 50 тысяч, забирает их со счета и закрывает его. Лицо А закрывает свой счет в своем банке, до которого информация об обналичивании его чека может дойти только через неделю, а то и две. В таком случае Приватбанк попадает на 50 тысяч плюс расходы на поиск мошенников, которые не всегда оканчиваются успехом (особенно, если банк Лица А находится зарубежом).

Вероятно, что Приватбанк будет делать какую-то проверку валидности счета в зарубежном банке и наличия средств на счету до получения оригинала. Но даже с такой проверкой, заблокировать эту сумму на счету банка, выдавшего чек, имея всего лишь отсканированную копию чека будет нелегко, а поэтому остается промежуток времени для мошенников, чтобы улизнуть. Зная наших «предприимчивых» граждан, можно предположить, что они могут придумать что-то еще.